Política de devoluciones
En CostaBuild garantizamos a nuestros clientes el derecho de devolución y reemplazo para todos los productos ofrecidos en nuestra tienda, de acuerdo con los siguientes términos y condiciones:
Productos Aceptados para Devolución y Reemplazo
Los productos podrán ser devueltos o reemplazados siempre que se encuentren en su estado original, sin uso y con su empaque original completo.
Plazos de Devolución y Reemplazo
Devolución: El cliente podrá solicitar la devolución dentro de los tres (3) días siguientes a la recepción del pedido.
Reemplazo: El cliente podrá solicitar el reemplazo dentro de los siete (7) días siguientes a la recepción del pedido.
Procedimiento para Devolución o Reemplazo
Para iniciar una solicitud, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro equipo de atención a través de la página de contacto o correo electrónico, indicando el número de pedido y el motivo de la solicitud.
Verificación del Producto
En caso de productos defectuosos, dañados o incorrectos, el cliente deberá enviar imágenes claras del producto junto con los siguientes datos:
- Número de pedido
- Ciudad y dirección
- Descripción del problema
Esto permitirá procesar la solicitud de forma rápida y eficiente.
Reembolsos
Se realizará un reembolso completo en los siguientes casos:
- El producto recibido es completamente diferente al solicitado
- El producto presenta defectos de fabricación comprobados
El reembolso se procesará a través del mismo método de pago utilizado en la compra.
Responsabilidad sobre el Uso del Producto
CostaBuild no se hace responsable de expectativas o usos del producto que no estén especificados en la descripción publicada en el sitio web.
Costes de Devolución
Si el cliente decide devolver un producto sin que exista defecto o error en el pedido, se aplicará una deducción del 30% del valor del producto o un importe mínimo de 25 euros en concepto de gastos de gestión y logística.
Modelo de Envío
Debido a nuestro modelo de dropshipping, los productos son enviados directamente desde nuestros proveedores, por lo que los procesos de devolución pueden requerir coordinación adicional y tiempos variables.
Compromiso con el Cliente
En CostaBuild trabajamos para ofrecer una experiencia de compra segura, transparente y satisfactoria. Nuestro objetivo es garantizar soluciones rápidas y justas para cada cliente.
Si tienes alguna consulta, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.